此心安处

　　来深圳已经很多次，但几乎一个景点都没去过，来了便走，只为工作，匆忙。
　　即使连深圳的机场，似乎都没有仔细看过，这次才发现，竟是如此美丽，多彩如蜂巢般。还发现到处是阿里云的广告：为了无法计算的价值，很抓眼球，让人深思。如同本次过来，是商量一个业务的合作模式，飞机上想着尽可能完全的非人工自动化，也许正是我们未来的路。

　　也正好下周要主持总部的晨会，讲话稿就受此启发而成，名曰“危机感”。

　　何谓危机感？
　　07年，网易校友录还存在着，人们在上面留言、发照片。
　　08年，人人网横空出世，可火了几个月，开心网又在一夜间崛起，风靡一时，白领们都在领导看不到的时候忙着偷菜和抢车位。
　　09年，微博横扫一切，SNS社区变得门可罗雀，人去楼空。
　　10年，微信出现，微博还有人在用？对了，你已经多久没有登录qq和msn？大叔，别暴露了年龄。

　　这是一个变化很快的世界。变化得越快，越是对管理者、对战略者的残酷，互动不足的网易校友录、原生能力较差的开心网，移动功能慢了一步的QQ，缺乏平等、大v一家之言的微博，在你方唱罢我方登场的舞台上，各抗了大旗几年？盛世的狂欢和离场的落寞，也许只因未抓住一个市场机遇？你能抓住用户需求的方向必将高朋满座，你若失去前行的坐标用户转身就走，占据主体数量的用户一直跟着需求，在各种变化的产品间迁徙，从不恋旧。这确实很残酷，你可还记得Chinaren和凡客？

　　不知道市场上哪个曾经很不起眼的变化，就会发展到致命的战略抉择。所以当我们看着微信的光鲜表现时，也应该能想象得到微信团队的危机感，要时刻保持着对时代、对市场的敏锐度，因为试图取代和模仿他们的大有人在，试图寻找新突破口并分流用户的人雄兵百万。而保险，同样。互联网巨头们带着各种新理念和大数据相继进入，导致这个产业模式多年没有发生过大变化的行业，变得激流暗涌。一招，便定生死，友谊的小船说翻就翻。

　　理赔的危机感。
　　微信推出后，很多人不屑，那也许只是昙花一现罢了，然而有些人立刻默默耕耘，我们便是业内快速反应，第一时间推出微理赔的公司之一。如果微信的反应快慢，影响的只是索赔方式和客户感受，并非生死，那我们目前的万店工程，则意义重大。你去签、你先通，有的合作是排他协议，可能就慢慢成了你自己的路。
　　危机感让理赔部有人专门看着同业动态，有人定期去体验同业服务，国内的公司、国外的公司、靠前的公司、对标的公司、变化大的公司，都是我们在关注市场变化之外，也同样关注着的对象。

　　危机感，还让我们主动去寻找那些可能改变行业格局的爆点，要踏出新路，而非模仿，而非跟在他人之后，或等着无路可走。家财险的闪赔、家财险的定损标准，以及即将出现的家财险无单理赔与实时赔付，都将是行业之先。若是再过半年，查勘员可以和你一起拿着手机在家里勾选受损标的，然后在一起骂着网速不给力的时候，等待着定损金额弹出。是的，在现场，我们的查勘员和客户将同时看到。因为我们觉得，这会让查勘员和客户站在同一边，距离更近、投诉更少，而且这个还好玩，还很快，实时到账。我们不只是追求效率与客户满意，我们还在培养客户潜在的理赔习惯，要宠得客户只有我们能接受，来增加品牌粘性，这就像谈恋爱。

　　面对危机感。
　　面对危机感，你要有更多得思考。除了刷朋友圈、关心宋仲基之外，去读些书，去听些讲座，去看看著名的公众号。淘宝出了基于VR的buy+，阿里云在各个机场宣扬着“为了无法计算的价值”，他们究竟想干嘛？是用VR模拟现场，进行远程理赔？还是用大数据规则整理出一多半的案件，不再去现场？有了危机感，你看新闻后才会联系到自身，进行有方向的思考。
　　面对危机感，你不再只关心考核指标和那几个数字，而是考虑如何让指标有质的飞跃。发个邮件、下个oa、实施一次专项推动，指标总是会好些，但这是量的变化，随时会被其他公司超越；而定标准、明授权、推首勘结案率，这是质的变化，与同业形成的将是大幅领先。
　　面对危机感，你还要与团队协同。因为你将发现这种状态能传染，大家都在接收新鲜事物，而别人的想法总是那么神奇，一会上了理赔沙漏计时、一会有了一键赔、一会人员都贴满标签，到了平台之上，与你互补互融。也正是在这样一个充满激情的团队里，危机感才会让你的惰性慢慢消失，你又将发现，经常睡觉的大脑远比富有成就的大脑累得多。
　　面对危机感，我们还需稳重。对于那些时刻冒出的想法，要有缜密的论证、要有持久的规划，不能因危而乱，因乱而变，更不能为变而变。变化会有成本，且变化的目的不为大众所知时、变化的收益不能满足大众预期时，都会有士气损耗，此为无形成本。一个方案要如何论证是否执行、一个改变要如何测算量化收益，我们在面对危机而进行改变时，在权衡与评估上，仍需更远得探索。

　　一夜醒来，酒店对面的高楼隐在云中，今天要赶到广州见客户，然后从机场直接回北京。